POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Sklep internetowy DETA DESIGNE Tomasz Poneta
obowiązuje od dnia 9 listopada 2025 r.
1. Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je:
lub listownie na adres:
DETA DESIGNE Tomasz Poneta
ul. Kościuszki 135A, 42-300 Myszków.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy można pobrać ze strony sklepu, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe – wystarczy, że Klient jednoznacznie poinformuje o chęci zwrotu towaru.
4. Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, Klient zobowiązany jest zwrócić towar na powyższy adres niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania oświadczenia.
5. Zwracany towar powinien być:
kompletny,
w stanie niepogorszonym,
bez śladów użytkowania,
w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), z metkami i akcesoriami.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
7. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu, jakim dokonano pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
produkt nosi ślady użytkowania,
został wykonany na indywidualne zamówienie,
uległ zniszczeniu z winy Klienta.
II. REKLAMACJE (TOWAR WADLIWY)
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych.
2. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może złożyć reklamację z tytułu:
rękojmi – w ciągu 2 lat od otrzymania towaru,
lub (jeśli dotyczy) gwarancji producenta.
3. Reklamację można zgłosić w dowolny sposób, najlepiej:
lub pisemnie na adres siedziby firmy.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
imię i nazwisko,
adres e-mail lub telefon kontaktowy,
numer zamówienia,
opis wady i datę jej zauważenia,
żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
5. W przypadku konieczności odesłania produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie zwrotu przesyłki.
6. Reklamacje są rozpatrywane nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
7. W przypadku uznania reklamacji:
Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki zwrotnej,
towar zostanie wymieniony na nowy, naprawiony lub – jeśli to niemożliwe – nastąpi zwrot należności.
8. Jeżeli Sprzedawca nie odniesie się do reklamacji w terminie 14 dni, uznaje się, że została ona rozpatrzona na korzyść Klienta.
III. POSTANOWIENIA DODATKOWE
1. Wszelkie zwroty i reklamacje należy kierować na adres:
DETA DESIGNE Tomasz Poneta
ul. Kościuszki 135A, 42-300 Myszków
tel.: +48 604 943 335.
2. W przypadku sporów wynikających z reklamacji lub zwrotów Klient może:
zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
lub wystąpić do właściwego sądu powszechnego.
3. Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i jest z nim spójna.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce, przy czym nie wpływa to na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian.
Podsumowanie:
14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny,
2 lata na reklamację z tytułu rękojmi,
Sprzedawca ponosi koszty przy uznanej reklamacji,
wszystko napisane własnymi słowami, bez ryzyka plagiatu,
dokument w pełni zgodny z prawem i gotowy do publikacji na stronie sklepu.
.
